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Comunicação assertiva

Dentre os vários métodos de comunicação essa maneira permite defender tanto o individuo que se comunica quanto o individuo que recebe. Ela é empática pois considera o emocional de ambas as partes sem impor sua vontade sobre a outra parte. Sincera pois é uma forma de expor seu desejo ao outro sem ofende-lo.

O maior problema é que há pessoas que tendem a confundir essa forma de comunicação com a forma agressiva. Pois possuem algumas crenças errôneas em relação a apresentação de seus desejos e como o próximo lida com eles.

Nota: as informações contidas aqui são re interpretações do livro The Assertiveness Workbook [[202103140846-TheAsswetivenessWorkbook]]

Crenças errôneas

Listo abaixo alguns dos pensamentos errados que podem levar uma pessoa a não conseguir se comunicar assertivamente, são documentados como uma tradução e interpretação livre do livro [[202103140846-TheAsswetivenessWorkbook]].

  • Criado para obedecer - Muitas pessoas acreditam que foram criadas para obedecer e que só assim serão aceitas. Isso é errado porque invalida o desejo de uma pessoa, e forca ela a sempre ceder aos desejos de outras.
  • Criado para ser legal - Se a interpretação ser legal é sempre concordar com as outras pessoas e afagar o ego delas, temos um problema. Nem sempre concordamos com tudo e é importante que nossas opiniões sejam expostas em momentos corretos.
  • Ser assertivo significa ser egoísta - Essa crença é falsa principalmente pelo fato de que você esta apresentando a sua ideia/opinião ao próximo e não a impondo. O outro também tem direito de concordar e inclusive de expor as necessidades para você.
  • Ser passivo é uma maneira de ser amado - Isso vai de encontro com a ideia de ser legal o tempo todo. Faz com que os pontos de vistas seus não tenham importância e claramente é um pensamento distorcido.
  • Não é polido discordar - Acredita-se que apresentar uma ideia contraria a ideia do outro, gera discórdia e enfim acaba por minar o relacionamento. Precisamos lembrar que discutir uma ideia é importante para que ela seja melhor interpretada por ambas as partes. Visualizar que quando apresentamos ideias contrarias estamos somando na percepção do mundo das pessoas.
  • Se os outros discordam de mim, então estou errado - essa é uma ideia errada pois não necessariamente sua opinião pode estar errada sobre um fato. Devemos ver que isso depende das características da situação e é um ponto de trabalho e de aprendizado. Pergunta importante: Porque o outro ve o mundo dessa maneira?
  • Minha opinião não é valida - Nesse conceito, pode ser que até em determinados momentos como quando um engenheiro fala sobre determinado trabalho ou um medico sobre doenças, ele pode ter mais conhecimento. Mas quando as opiniões estão relacionadas a si e a sua vida elas são extremamente importantes! Além de serem como você esta vendo o mundo.

Exposição da comunicação

O interessante da comunicação assertiva é que ela depende mais da forma como é colocada do que da mensagem. O segredo está no fato de ela tem de ser calma sem colocar a ideia de forma que possa despertar sentimentos de insegurança nos outros. Então ela envolve todas as três partes:

A importância de cada canal de comunicação depende do que estamos procurando. Caso estejamos interessados somente na informação pouco importa os outros meios, no entanto, normalmente estamos observando como a outra pessoa se sente. A informação que obtemos através dos canais não verbais é mais completa e informativa do que a verbal. Nota-se que dependendo da situação a informação verbal e não verbal podem ser conflitantes, e o que acontece é que tendemos a acreditar na informação não verbal.

Tom de voz​

A voz é calma e bem modulada, pode ser firme dependendo da situação, mas o volume continua sendo normal. O passo das palavras é como uma conversa comum, a ideia de se ter pouco stress envolvido faz com que o tom seja mantido durante toda a mensagem.

Comunicação corporal​

A postura acaba sendo ereta, ombros para trás e sem inclinação a frente. Corpo e face levemente virados para a outra pessoa. Movimentos fluidos abertos e sem tensão, normalmente com a palma da mão aberta para mostrar franqueza. A distancia entre as pessoas mesmo em momentos de conflituo permanece a mesma. O olhar normalmente é nos olhos e quebrado por olhares para o horizonte. As expressões faciais variam de acordo com a mensagem a ser passada, mas em suma mantem pouca tensão na musculatura. Contato físico é utilizado de forma a gerar empatia e sua distancia depende da cultura a qual se está inserido.

Aparência física​

Pessoas assertivas estão conscientes do impacto que a vestimenta causa nas pessoas com quem se comunica. Logo a escolha das roupas nunca é de forma a desaparecer, mas sim de acordo com a situação e principalmente para refletir as próprias preferencias e personalidade.

Opinião e ideias

A pessoa assertiva, participa das iterações sociais ativamente. Estando disponível para apresentar suas próprias opiniões sem tentar impor elas aos outros. Normalmente isso é feito através das palavras "A minha opinião é ..." pois isso mostra a todos que essa opinião não é a única valida na conversa.

Assertividade e a liderança

Depois de ler um pouco sobre como a assertividade funciona, e o fato de ela se caracterizar como a apresentação de ideias, sem as impo-las eu fiquei intrigado na seguinte questão: Como convencemos alguém a determinado assunto, ou mesmo a executar uma determinada tarefa?

Lendo sobre diferentes pontos nesse sentido encontrei a palavra influenciar, ela parece tão banal mas representa justamente o que é importante em conseguir colocar esses tipos de necessidade. A influencia é um outro campo de estudo de comunicação. Com suas características para a exposição das ideias. Leva em conta fatores humanos e psicológicos de como as pessoas trabalham com as suas necessidades então é necessário apresentar as ideias dessa determinada formas.

Observações

A assertividade está intimamente ligada a confiança que temos em nós mesmos, uma vez que para a expressão de si é necessário que temos confiança em expor nossas opiniões. No entanto um valor interessante é a humildade, pode acontecer de nos restringirmos de opinar ou de expor nossas ideias de forma a esconder conflitos, mas devemos lembrar que se esconder não é ser humilde. Negar um talento que temos é uma violação da humildade da mesma forma que exacerbar o talento, também o é.

Humility is not thinking less of yourself, it's thinking of yourself less. - CS Lewis

Perguntas

Como os influenciadores se encaixam nesse contexto? Como a negociação entra na comunicação assertiva? Quais fatores psicológicos são importantes de levar em conta na apresentação de ideias?

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